Chez O2-O3, nous nous engageons à fournir à nos clients des équipements médicaux et des services de la plus haute qualité. Nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner ou d’échanger un article, et nous souhaitons rendre le processus aussi simple et sans tracas que possible.
Éligibilité
Pour être admissible à un remboursement, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine et dans un état intact, avec toutes les étiquettes et la documentation. L’article doit également être dans un état neuf et inutilisé.
Les articles qui ne sont pas éligibles pour un remboursement comprennent :
- Les articles qui ont été utilisés ou endommagés
- Les articles fabriqués sur mesure ou commandés spécialement
- Les articles en promotion ou en liquidation
- Les articles qui ont été utilisés pendant plus de 30 jours
Comment retourner un article
Une fois que nous aurons vérifié l’éligibilité de l’article pour un remboursement, nous traiterons votre demande dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables.
- Contactez notre Service Clientèle à [email protected] pour demander un numéro d’autorisation de retour (NAR).
- Emballer l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine, avec le NAR et une copie de votre reçu.
- Expédier l’article à l’adresse fournie par notre Service Clientèle.
Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
- Si vous avez payé par carte de crédit, votre remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables.
- Si vous avez payé par carte de débit, votre remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 21 à 28 jours ouvrables.
- Si vous avez payé par chèque ou mandat, votre remboursement vous sera envoyé par courrier dans un délai de 21 à 28 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessus et indiquer sur le NAR que vous souhaitez un échange. Nous vous enverrons le nouvel article dès que possible.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou sur la façon de retourner un article, veuillez contacter notre Service Clientèle à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
