Bei O2-O3 verpflichten wir uns, unseren Kunden hochwertige medizinische Geräte und Dienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, und wir möchten den Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.
Berechtigung
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss der Artikel in seiner Originalverpackung und -zustand mit allen Etiketten und intakter Dokumentation zurückgegeben werden. Der Artikel muss außerdem in neuem, unbenutztem Zustand sein.
Artikel, die nicht für eine Rückerstattung berechtigt sind, umfassen:
- Artikel, die verwendet oder beschädigt wurden
- Maßgefertigte oder speziell bestellte Artikel
- Artikel im Angebot oder im Abverkauf
- Artikel, die der Kunde vor mehr als 7 Tagen erhalten hat
Wie man einen Artikel zurücksendet
Sobald wir überprüft haben, ob der Artikel für eine Rückerstattung berechtigt ist, werden wir Ihre Anfrage innerhalb von 14-21 Werktagen bearbeiten.
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter refunds@o2-o3.com, um eine Rückgabeberechtigungsnummer (RAN) anzufordern.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung zusammen mit dem RAN und einer Kopie Ihres Belegs.
- Versenden Sie den Artikel an die vom Kundendienst angegebene Adresse.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode geleistet.
- Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14-21 Werktagen auf Ihrem Konto verbucht.
- Wenn Sie mit EC-Karte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 21-28 Werktagen auf Ihr Konto eingezahlt.
- Wenn Sie mit Scheck oder Postanweisung bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 21-28 Werktagen an Sie per Post versendet.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die oben genannten Rückgabeanweisungen und geben Sie auf dem RAN an, dass Sie einen Umtausch wünschen. Wir werden Ihnen den neuen Artikel so schnell wie möglich zusenden.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Rückgabe eines Artikels haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter refunds@o2-o3.com. Wir sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.